상담원과 나란히 앉아 함께 고민하는 AI 파트너

단순한 텍스트 변환을 넘어 대화의 맥락을 인지합니다. 상담사가 일일이 매뉴얼을 찾을 필요 없이, RAG 기술이 수만 건의 데이터 중 가장 유사한 데이터와 표준 스크립트를 즉시 추천합니다. 상담사의 판단력은 높아지고, 답변의 오답률은 제로에 가까워집니다.

RAG 지능형 지식 추천

단순한 키워드 검색을 넘어 질문의 의도를 정확히 파악하고 방대한 내부 지식 베이스에서 최적의 답변을 도출하는 RAG 기술을 통해 수만 건의 데이터를 1초 만에 큐레이션하며, 상담 주제에 최적화된 표준 스크립트를 자동으로 매칭함으로써 상담원의 숙련도와 관계없이 기관의 전문성이 담긴 고품질 상담을 상향 평준화합니다.

실시간 리스크 탐지와 감정 분석

폭언이나 성희롱, 법적 위협 등 고위험 키워드 발생 시 AI가 즉각적으로 감지하여 상담사와 관리자에게 실시간 경고 팝업을 전달할 뿐만 아니라, 고객의 음성 톤과 어휘 분석을 통한 멀티-모달 감정 모니터링으로 부정적 감정 발생 시 맞춤형 응대 전략을 제안함으로써 상담원의 심리적 안전망을 확보하고 위기 상황에 선제적으로 대응합니다.

상담의 온도를 읽고 성과를 수치화하는 분석 지능

상담 종료와 동시에 AI가 전체 대화를 100% 자동으로 요약하고 핵심 키워드와 카테고리를 분류하는 Zero-Touch 프로세스를 구현하며, 공감도와 문제 해결력 등 정의된 평가지표에 따라 모든 상담을 객관적으로 전수 평가함으로써 휘발되던 대화 데이터를 시각화된 대시보드 기반의 전략적 비즈니스 자산으로 전환합니다.

보안과 투명성을 동시에 확보한 강력한 관리 체계

온프레미스 보안 인프라를 제공합니다. 시스템의 모든 변경 이력, AI 호출 로그, 데이터 다운로드 기록을 초 단위로 추적합니다. 또한, 매일 쏟아지는 새로운 법령과 지식을 관리자가 GUI 환경에서 클릭 몇 번으로 AI에게 학습시킬 수 있어 운영의 연속성을 보장합니다.