스마트한 쇼핑의 핵심,
정답은 AI에 있습니다.
AI가 인바운드와 아웃바운드 고객 상담을 진행하고,
주소를 받아 입력한 후 주문과 배송까지 처리합니다.
쇼핑 플랫폼에 최적화된 DX 환경에서 업무 효율성과 고객 만족도를 높여보세요.
쇼핑
페르소나AI와 함께 데이터와 기술 기반의
새로운 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
편리하게 연동하고 쉽게 사용하며
업무 비중은 감소, 고객 만족도는 증가
31% UP
상담 만족도
페르소나AI의 주소봇을 우선 도입해 수만 건의 배송지 입력을 진행하고 있습니다. STT(Speech To Text, 음성 문자 변환)와 ACS(자동 전화 연결 시스템)로 주소 입력을 자동화하자 고객센터의 업무 비중은 15% 감소했으며 상담 만족도는 31% 증가했습니다. 앞으로 AI 기반의 DX 환경을 확대하며 고객 편의를 제고하고자 합니다.
쇼핑 업계의 승부처인 배송 경쟁력을 강화하세요.
AI가 주문, 반품, 교환을 자동화하며, 고객이 말하는 주소를 듣고 정확하게 입력, 분류합니다. 배송 업무의 효율을 극대화하고 유지 비용을 절감하세요.
AI로 매인 무장을 구축할 수 있습니다.
AI가 상품 결제와 위치 안내를 진행함은 물론, 구매 이력에 따라 상품을 추천하기도 합니다. 고객의 데이터나 포스(POS)와 연계해 시간별, 상황별 맞춤 콘텐츠를 송출할 수도 있습니다.
AI 메타 휴먼이 응대합니다.
메타 휴먼은 고객과의 최접점에서 24시간 365일 멈추지 않고 응대에 나섭니다. 일관적이면서도 표준화된 서비스를 제공하며 기업이 추구하는 브랜드 이미지를 구현하고 강화할 수 있습니다.
디지털 고객의 로열티를 높일 수 있습니다.
쇼핑업계를 위한 페르소나AI의 서비스는 고객 만족도 향상에 초점을 맞추고 있습니다. 상담사가 직접 참여하는 하이브리드 CS 기능, 실시간 모니터링과 미응대 자동학습을 통해 고객의 만족도와 로열티를 높여보세요.
AI를 먼저 도입한 기업들은
어떤 성과를 거두었을까요?