20% ^UP

대출 상담 활성화

페르소나AI의 금융권 처리형 업무 챗봇을 도입해
각종 조회와 변경 서비스부터 증명서 발급까지
다양한 창구 업무를 챗봇으로 진행하고 있습니다.

챗봇의 상담 영역과 적용 채널을 꾸준히 확대함으로써
상담사가 고난이도 상담에 집중하는 효율적인 업무 환경을 조성하고
나아가 AI상담 플랫폼을 고도화 하고자 합니다.

고객의 인터랙션을 완벽하게 파악하세요.

웹, 모바일, 앱, POS 등 모든 채널에서 발생하는 고객의 인터랙션을 한눈에 확인할 수 있습니다. 고객의 관심사, 선호 채널과 서비스, 관심사와 여정 상의 문제점까지 하나도 놓치지 않고 파악할 수 있는 기회입니다.

다양한 고객의 성향과 감정을 분석할 수 있습니다.

여러 가지 채널에 접속한 다양한 고객의 성향과 감정을 분석해 보세요. 우호적인 고객에게는 긍정적인 감정을 강화하고, 부정적인 고객에게는 효과적으로 대응할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

만족스러운 상담으로 고객의 로열티를 강화하세요.

상담사가 직접 참여하는 하이브리드 CS, 실시간 미응대 자동 학습과 모니터링 기능을 통해 상담 만족도를 높이고, 나아가 고객의 로열티까지 강화하세요.

클라우드로 마이그레이션하고 비용을 절감하세요.

미국의 웰니스 업계 선도 기업 Nutrisystem은 컨택센터를 클라우드로 마이그레이션해 기술 및 네트워크 비용을 약 20% 절감했습니다. 클라우드형 AI 서비스를 도입해 서버 비용을 절감하고 효과적으로 활용해 보세요.