AI엔진까지 설치로 안정적인
금융권도 사용 중인 AI챗봇 솔루션

기존 서버 내에 자연어 처리 엔진을 포함한 챗봇을 설치하세요.
AI 기반의 맞춤형 셀프서비스를 도입함과 동시에 강력한 보안까지 구현할 수 있습니다.

SONA CHAT을 도입한 기업들의 실제 성과

  • 30↓

    유선 상담 문의

  • 43↑

    고객 만족도

  • 93

    평균 응답률

최소한의 데이터로도 생성되는 챗봇

소나 챗(SONA CHAT)은 유사한 의미의 다양한 문장을 생성하고 증강 학습을 반복하면서 사용자의 의도를 정확히 파악합니다. 빅데이터가 없이도 챗봇 모델을 효율적으로 생성할 수 있습니다.

자연어 생성(NLG) 기술 적용

외부 데이터를 수집해 빅데이터를 만들고, 딥러닝을 통해 자연어를 생성한 후 유사한 의미로 증강 학습을 자가 진행합니다.

간편한 대화 체계 구성을 지원하는
Dialog Management 시스템

편리하고 직관적인 대화상자를 이용해 대화 체계를 만들고 대화를 구성할 수 있습니다. 텍스트는 물론 이미지, 링크, 전화 연결, 카루셀(carousel) 등 다양한 방식의 답변 구성이 가능합니다.

대량의 학습 데이터도 일괄 테스트 가능

소나 챗은 하나의 온톨로지 내에서 여러 개의 토픽을 만들고 수정, 추가할 수 있어 업데이트와 인식이 용이하며, 특정 토픽을 분류해 챗봇을 생성하거나 다른 토픽과 병합도 가능합니다.
확장 시 토픽을 매번 새롭게 만들 필요가 없으며, 인식률 문제도 개선할 수 있습니다.

  • 편리한 토픽 시스템
    페르소나AI가 제공하는 토픽 시스템은 토픽의 효율적인 생성과 인식률 제고를 가능하게 합니다. 하나의 온톨로지 내에서 필요에 따라 토픽 생성, 분류, 병합이 가능하며 수정과 추가 또한 자유로워 업데이트와 인식에 유리합니다.
  • 빅데이터가 필요 없는 자연어 생성기
    AI 기반의 자연어 생성기가 단시간 내에 정확도 높은 데이터를 생성하고 자연어를 만들어냄에 따라 챗봇의 대화 품질이 대폭 높아집니다.
  • 챗봇과 상담사가 함께하는 하이브리드 시스템
    AI가 답변하지 못한 질문은 상담사에게 연계해 1:1 상담을 진행할 수 있는 하이브리드 방식의 CS 시스템이 제공됩니다. 이후 AI는 미답변 질문을 별도로 분류하고 자가 학습을 진행해 답변율을 스스로 높입니다.
  • 미답변 질문 학습 모듈
    답변하지 못한 질문을 대화 엔진에 학습시키는 모듈을 제공합니다. 문장의 텍스트 데이터를 낱개로 분리한 후, 명사형의 분류명에 인텐트(Intent)와 엔티티(Entity)를 부여해 학습을 진행합니다.
  • SNS∙메신저와 간편한 연동
    PC∙모바일웹∙앱은 물론 카카오톡∙라인∙네이버 톡톡∙페이스북 메신저 등 다양한 SNS 및 메신저와 쉽게 연동해 고객 채널을 확대할 수 있습니다.
  • 마케팅의 기반이 되는 다양한 통계
    고객의 니즈 분석과 마케팅 활용을 위해 질문, 고객, 주제 등에 따라 다양한 대화 통계를 제공합니다.
  • 손쉽게 선택하고 교체하는 디자인 테마
    소나 워크가 제공하는 다양한 디자인 테마를 통해 브랜드 아이덴티티에 부합하는 챗봇을 구현할 수 있습니다.

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